Al fin del 20 siglo de la compañía han hecho el primer cambio grande de organización a de consumo tsentralnosti. Determinen exactamente las preguntas de consumo, controlando sus cuentas culturales y las atención cliente ono vodafone menciones de firma a través de mezhabonentsky el Internet. Cooperen a través de los departamentos y la orden para acelerar sus iniciativas culturales del apoyo del cliente. Su grupo de consumo del programa puede fijar las interpelaciones del apoyo al mejor experto dentro de los límites de su business para solucionar el problema effectivamente. Investiguen el sentimiento de firma en el tiempo real, la mención del monitor, y hagan los informes multilaterales, así, podéis demostrar ROI de las tentativas de consumo del apoyo. Examinen, si su código de descuento de la bajada de precio para el punto o los servicios, cuando actuarán la revista completa onlayn a través de mezhabonentskuyu a la presión.
Marketo une el programa social de consumo con tradicional stantsionnym por el uso del programa, Hootsuite y el movimiento Our a la obligación multicanal de consumo nos han permitido recibir el nivel de consumo de la ejecución 93 %. Él escribe, a Ud puede ser Facebook, o el perfil en Tvittere para su personal usan ya; creen el perfil social de red para el business para unirse directamente a sus clientes. En Ђќ recuerdan, más de 62 % de los usuarios de Internet adultos usan Facebook ahora, y cerca de 23 % de todos los usuarios de Internet ahora es akkaunt en Tvittere. ¡No os permitís aparecer a él detrás de las situaciones, sin tener mezhabonentskie las posibilidades de red para sus clientes recibir en, ponen en el contacto con con Ud!
Pero la declaración que la proposición del alto nivel del programa del cliente, claro, es útil a su business, no examina realmente a las cuentas por la vía, la tecnología, claro, es cambiada, como los clientes están preparados cooperar con su business y la idea de lo que la ayuda grande del atención cliente ono vodafone, claro, es cambiada para satisfacer a estos nuevos hechos técnicos. Hoy, aunque, podéis añadir el correo electrónico, la prensa social, los ciertos tipos del cambio instantáneo por los mensajes, los foros y el vídeo de las representaciones a esta lista en realidad.
Un de los riesgos de los procedimientos multicanales de la ayuda del cliente habitualmente que la cualidad o la consecuencia pueden conmoverse entre las estaciones mismas distintas. Hay una suma de declaraciones de consumo del suministrador, que pueden ayudar compañías difundir su procedimiento del servicio de los clientes por algunas estaciones y tener la forma centralizada de la organización y la dirección todavía. Estos dos ejemplos muestran los métodos, en que el uso de la tecnología de innovación puede conceder los aumentos verdaderos y positivos del apoyo de clientes a las compañías, que son bastante valientes para usar en sus intereses. La Publicidad pública en la presión puede ser el mecanismo muy eficaz y puede seguramente ayudar aumentar su
Este papel le ayudará hacer la estrategia muy eficaz dirigir el potencial completo de la prensa cultural como el tubo del apoyo. Conforme a la investigación académica por los Panaderos Sociales, las marcas han respondido simplemente a 30 % de las preguntas del usuario, sobre que les han escrito en Tvittere en 1 trimestre 2015. Una pregunta con seguridad: ¡el Servicio de los clientes - seguramente algo, que Marsha Kollir habitualmente está aficionado seguramente! La exigencia sobre el apoyo del cliente sobre los medios públicos de la información de masas se desarrolla fuera del deseo es - claro, la exigencia. Inmediatamente la distancia entre el consumidor y la organización era reducida hasta el capirotazo del ratón.